2017年10月的一天，客户王先生前来发祥柜面办理理赔，经过查询，发现王先生本次携带资料齐全，于是柜员协助客户下载了公司的APP平安金管家;一边向客户讲解金管家的各种功能，一边告诉客户通过金管家自己进行理赔在线申请的路径。客户在柜员的指点下，顺利地登录金管家上传了自己的理赔资料。
上传完毕，柜员又告知客户金管家上还可以进行免费的问医生,客户听完表示对此非常感兴趣一定要尝试一下，正好客户还没有去医院进行复查，于是客户在金管家上绑定了家庭医生，当场在金管家上向医生进行了咨询。
客户只是单纯的前来办理理赔，却在金管家上免费向医生进行了咨询，而且了解了金管家的理财等其他模块的功能，临走前还不忘特意表示对本次办理业务格外满意，不仅学会了在金管家上自助办理理赔，还了解了问医生等附加的功能，对平安的服务大加赞赏，颇为满意。
发祥 王璐
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